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[澳洲/歐洲/美洲/非洲] 新華旅遊欺騙客戶

新華旅遊欺騙客戶 E-mail 此主題給朋友

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本人在2007年12月31日,早上致電新華的報名熱線詢問2008年2月2日出發的東北三省8天團,當天他們的小姐告訴我:團已經成行,餘額得8個位,如果是想去的話要怏d報名,另外還當場確定用那一間航空公司及航班時間,我是當場用信用卡給了4百圓做訂金,在當天(即12月31日)在銅鑼彎分行用信用卡找回餘下的尾數。
但1月19日中午,他們有一位同事打電話給我說,因為機位問題,我們不能成行,要求我們轉去其他地方。但是,他們在通知我們的時間已經12月尾,如我真的想去旅行,另我不能選擇其他公司(已經冇位了)而一定要參加他們公司的團種,但是只餘下3個選擇:北京,上海及青島,而我們是想滑雪我,而冇選擇之下(極度不滿)轉了北京。`新華的同事還大條道理說:我們公司有旅遊業議會的印花,而它有條例規定不能成行可7天前通知,現在已經早了2個星期通知你。(好以說有議會照住及很好人地2個星期前通知你,已經比多你,你仲想點)。
在這一次事件,我感覺得新華有欺騙成份:咩野叫做可以成團,咩野叫早d報名有好處,一樣都是欺騙人的話。
,以後都不會參加新華出發的任何團隊。



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我覺得好多旅行社都有呢個問題, 其實箇中原因係點解?


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究竟天有幾高

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旅遊業議會根本就係一個垃圾議會, 而d無良旅行社都走法律漏洞, 我都係同你一樣身受其害, 我之前報咗美麗華北海道5day- 新年去, 18號同我講個團唔足人, 又講機位full, 叫我轉一個唔同嘅團, 加3000(每位), 之前都問過個團情況, 次次都話ok, 冇問題....美麗華重話今年 50 週年, 李x基旗下第一不知所謂公司, 各位想報團的千萬唔好揀呢d垃圾旅行社 :046:



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每間旅行社都有唔成團的情況
而且唔成團的通知時間都係出發前七天通知(飛機團)
通常旅行社一知道機位或者酒店有問題
都會即時通知客人比其他選擇(由其時旺季)
分行前線同事可以睇到的資料都係d好簡單的野
電腦打住成團都係直接同你講成團
人數或者其他資料係咩都唔知道
不過就真係要睇下個位前線同事點樣同你對答了
因為有d旅行社教新人的時候
會同佢地講任何時間都要同客人講成團
唔成團會有其他同事攪


但係如果係新年的日本團
就真係唔可以怪旅行社
因為通常都係航空公司的問題
佢地答應一定比機位旅行社
但係倒頭來反口的都係航空公司
所以每年新年前旅行社都會上演一場日本大屠殺
唔係改航班時間就係取消個團
其實旅行社都係無奈


我已經準備比你地話我維護旅行社而插我家啦



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回覆 #4 amanyshan 的帖子

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如果一間公司做生意冇信用,你說跟你去金行買99.99%黃金,但是他給你18k/14k金時,再告訴你是因為工場問題,這是意外不關我們事,有咩分別。


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引用:
原帖由 amanyshan 於 2008-1-20 09:34 PM 發表
每間旅行社都有唔成團的情況
而且唔成團的通知時間都係出發前七天通知(飛機團)
通常旅行社一知道機位或者酒店有問題
都會即時通知客人比其他選擇(由其時旺季)

...
不知所謂的解釋
唔好怪旅行社, 七天前通知只係根據旅遊議會的指引, 呢樣指引根本係幫長d無良旅行社走法律漏洞(灰色地帶), 重有, 分行前線同事可以睇到的資料都係d好簡單的野 ? 白痴 , 咁即係前線同後台之間出現有好大問題啦, d客問d團成唔成都可以亂吹都得啦, d客知q你間垃圾公司係咁運作呀, 呢d前言不對後語的做法, 絕對係豪無誠信可信.

你咁講一定係美麗華做啦 :046: :046: :046: 記住"人在做, 天在看"



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每逢旺季所有旅遊公司都係騙人.你可以轉第二間公司嗎?


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引用:
原帖由 andychow1951 於 2008-1-21 12:02 AM 發表
每逢旺季所有旅遊公司都係騙人.你可以轉第二間公司嗎?
所有旅遊公司都係騙人, 絕對同意, 睇你好唔好彩, 如果去唔到咪唔去, 但我一定剷爆d佢, 佢騙得人, 預咗俾人小




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今天早上,我去了消費者委員會,但他說所有關於旅行社及航空公司問題都要去旅遊業議會投訴,但會將我的個案記錄和將旅議會的電話給我,要我去致電給他們,另外:因為我投訴是消售手法,所以他們或者會跟進,還有,我現在呼籲各位如果有同類事件,請不要啞忍,一定要報告才不會令更多人受害。
另外,在我今早跟旅議會的同事詢問期間,發現了一個很嚴重的問題就是:就算他保證成團,是不代表保證出發,這2個是不一樣的字眼,另外,就算保證出發,但是沒有在單據上列明的話是可以不算數,即可空口講白話,真諷刺!!!!



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引用:
原帖由 ngnichelle 於 2008-1-21 02:00 PM 發表
今天早上,我去了消費者委員會,但他說所有關於旅行社及航空公司問題都要去旅遊業議會投訴,但會將我的個案記錄和將旅議會的電話給我,要我去致電給他們,另外:因為我投訴是消售手法,所以他們或者會跟進,還有,我現在 ...
我recommend 將此事向各雜誌提出, 特別係旅遊雜誌, 令大部份讀者都了解此事, 不會再受蒙騙



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今年兩次報呢間旅行社的團都係咁.

第一次,五一假期去山東, 本來報六天, 嗰時話有七成人.後來打嚟話六天唔成, 五天就成團, 假又請咗,當時又想去山東,唯有聽佢話轉.

第二次,十二月報團去昆明.11/12打去報名線綫問, 個接線員話得番四個位, 已經成團, 而且兩日內要交埋尾數, 所以即刻俾$400留位費(2位), 即晚再交埋尾數. 14/12去茶會.17/12朝打嚟話唔成團, 反問佢做乜明明話成團,又開埋茶會, 而家又話唔成, 佢答話乜乜團體票訂唔到...假就請咗,其他旅行社D團又FULL咗,唯有改去成都.
旅行時問團友, 原來大部份都係由其他團轉過嚟, 情況差不多.



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領 隊 醉 酒 挾 團 友 證 件 失 蹤
職 員 稱 車 禍 入 院   終 被 揭 破 謊 言


出 外 旅 遊 既 增 廣 見 聞 , 鬆 弛 身 心 。 惟 農 曆 新 年 旅 遊 高  期 前 後 , 本 報 接 獲 多 位 讀 者 投 訴 旅 行 社 服 務 欠 善 , 其 中 最 離 譜 是 新 華 旅 行 社 領 隊 挾  團 友 旅 遊 證 件 不 知 所 終 , 令 團 友 無 法 上 機 , 原 來 他 因 醉 酒 未 醒 「 失 約 」 , 最 可 惡 是 職 員 還 欺 騙 團 友 他 遇 意 外 入 院 , 旅 行 社 未 解 釋 團 友 證 件 曾 一 度 失 蹤 因 由 。

本 年 1 月 初 , 讀 者 李 先 生 與 友 人 何 小 姐 向 新 華 旅 遊 報 名 參 加 2 月 3 日 出 發 的 台 灣 四 天 團 , 團 費 2,599 元 。 由 於 港 人 前 往 台 灣 需 要 辦 理 入 境 簽 證 , 故 於 繳 付 團 費 時 , 已 將 特 區 護 照 交 予 新 華 代 辦 簽 證 , 在 機 場 集 合 時 才 取 回 護 照 及 簽 證 , 辦 理 登 機 手 續 。 惟 兩 人 懷  興 奮 心 情 於 約 定 時 間 早 上 6 時 到 達 機 場 集 合 , 最 終 卻 敗 興 而 歸 。
「 我  呢 團 約 有 20 人 , 連 埋 我  一 共 有 9 個 人 由 新 華 代 辦 簽 證 ,  證 件 同 護 照 由 領 隊 岑 先 生 保 管 。 不 過 過 晒 集 合 時 間 , 岑 先 生 連 影 都 冇 , 直 到 8 點 幾 飛 機 起 飛 都 未 見 人 ; 當 時 在 場  另 一 個 新 華 職 員 話 岑 先 生 老 婆 打  , 話 佢 交 通 意 外 入  醫 院 , 我   證 件 唔 見 晒 , 所 以 我  九 個 都 唔 可 以 成 行 , 新 華 職 員 仲 親 自 到 機 場 警 崗 報 案 話 唔 見 證 件 。 」
李 先 生 稱 , 大 家 也 不 想 交 通 意 外 發 生 , 故 當 時 並 沒 深 究 , 只 好 失 望 地 離 開 機 場 。 惟 當 日 下 午 他 越 想 越 疑 惑 , 嘗 試 致 電 岑 先 生 了 解 情 況 , 對 方 竟 精 神 奕 奕 接 電 話 。 他 幾 經 追 問 , 岑 先 生 答 稱 因 出 發 前 一 晚 參 加 飲 宴 , 飲 酒 太 多 , 無 法 早 起 到 機 場 , 而 證 件 則 在 乘 的 士 途 中 丟 失 。 他 聽 後 大 感 不 滿 , 致 電 新 華 追 究 , 職 員 其 後 卻 說 證 件 並 沒 有 遺 失 , 表 示 再 安 排 團 隊 讓 他 們 參 加 , 但 他 們 信 心 全 失 , 拒 絕 安 排 。



旅 業 議 會 跟 進 調 查



新 華 旅 遊 願 意 就 事 件 向 受 影 響 團 友 每 人 賠 償 1,000 元 ( 紅 框 示 ) , 但 未 解 釋 證 件 一 度 失 蹤 原 因 。


「 都 唔 知 有 冇 搞 錯 , 個 領 隊 點 可 以 咁 冇 責 任 心 ,  證 件 開 頭 話 唔 見  , 之 後 又 突 然 搵 番 , 旅 行 社 一 直 冇 同 我  解 釋 及 交 代 , 總 之 成 件 事 疑 點 重 重 。 」 何 小 姐 不 快 地 說 。
本 報 曾 向 新 華 旅 遊 查 詢 有 關 領 隊 當 日 沒 有 出 現 的 原 因 , 以 及 社 方 為 何 未 能 知 悉 團 友 證 件 去 向 等 問 題 , 惟 新 華 旅 遊 發 言 人 稱 , 由 於 事 件 已 交 香 港 旅 遊 業 議 會 跟 進 及 調 查 , 故 暫 不 評 論 。
旅 遊 業 議 會 證 實 已 接 獲 兩 人 投 訴 , 並 就 領 隊 涉 嫌 違 反 「 外 遊 領 隊 作 業 守 則 」 一 事 , 轉 介 議 會 的 規 條 委 員 會 跟 進 。 惟 因 個 案 尚 在 調 查 , 故 不 便 發 表 意 見 。 不 過 據 旅 行 社 口 頭 告 知 , 接 獲 岑 姓 領 隊 親 友 來 電 告 知 不 能 出 發 後 , 已 第 一 時 間 安 排 另 一 職 員 代 替 , 也 不 斷 聯 絡 領 隊 , 並 向 受 影 響 的 團 友 提 供 選 擇 , 包 括 安 排 參 加 翌 日 出 發 的 台 灣 三 天 團 , 每 位 減 免 1,000 元 團 費 , 或 退 回 全 數 團 費 及 賠 償 每 位 1,000 元 心 意 補 償 。 最 終 兩 位 已 前 往 旅 行 社 辦 理 退 款 , 並 接 納 每 位 1,000 元 賠 款 。 檔 案 編 號 : 0204010



話 你 知 : 規 管 領 隊 有 守 則
為 了 提 高 外 遊 團 領 隊 的 專 業 水 平 , 旅 遊 業 議 會 規 定 所 有 旅 行 團 領 隊 必 須 持 有 有 效 領 隊 證 , 才 可 擔 任 帶 團 外 出 的 工 作 。 所 有 持 證 領 隊 資 料 都 載 於 「 外 遊 領 隊 名 冊 」 內 ( 網 址 :http://www.tichk.org/public/website/b5/escorts/list/index.html ) , 方 便 查 閱 。
議 會 轄 下 的 規 條 委 員 會 由 業 界 和 業 外 人 士 組 成 , 主 要 負 責 處 理 關 於 有 違 操 守 的 領 隊 證 持 證 人 個 案 , 並 決 定 需 要 採 取 的 紀 律 處 分 。 如 裁 定 領 隊 違 反 「 外 遊 領 隊 作 業 守 則 」 , 可 採 取 的 紀 律 處 分 包 括 書 面 警 告 、 暫 停 或 撤 銷 領 隊 證 。 議 會 查 詢 電 話 : 2969 8188
資 料 來 源 : 旅 遊 業 議 會

社 會 服 務
報 料 熱 線 : 2929 0000
社 會 服 務 熱 線 : 2990 8288
蘋 果 日 報 慈 善 基 金 : 2990 8688
傳 真 : 3711 2468
電 郵 : sservice@appledaily.com



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引用:
原帖由 ngnichelle 於 2008-1-20 10:16 AM 發表
本人在2007年12月31日,早上致電新華的報名熱線詢問2008年2月2日出發的東北三省8天團,當天他們的小姐告訴我:團已經成行,餘額得8個位,如果是想去的話要怏d報名,另外還當場確定用那一間航空公司及航班時間,我是當場用信 ...
我都有此情況,在2009年6月18日收到通知唔成圑,但我已經提早兩個月報名比訂,但我聽朋友講話好多旅行社為左生意額會同個客講成團,要求落訂留位,但其實他們只留位比"用現金全付的"客人留確認位,我們比信用card預支的人,會用作後補用途來填位!

係咪好cheap呀!???



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剛跟新華去了布吉五天(7/10-11/10), 新華安排了我們坐 "都市航空"的晚機去布吉, 但大家都是到了機場才知道是都市航空, 因為新華不敢在行程單上印出來, 飛機誤點一個多小時, 飛機全程空調壞掉, 全機的人連空姐凍到儍, 機艙天花舊到變了形, 在布吉機場上空降落了四次才成功, 機身又不停發震, 我們終於要遲至 零晨01:30才可安全降落.

回程時, 不知什麼原因, 新華領隊呃團友說, 要搭早一點的飛機, 早點回港, 但在去機場時, 收了全部小費後, 便說出真相, 說全團人要先飛去曼谷, 再在曼谷等當地乘客上了機, 才能回港. 全體團友立即抗議, 但領隊說不關他事, 也不關公司事.

由於有一位團友早一天, 已由領隊口中知道要先停曼谷, 所以立即向該領隊表示不可接受, 又立即於當天 10/10 16:00電郵新華表示抗議, 因10/10全日為自由活動, 該團友沒有機會與其他人見面, 還以為領隊也通知了其他人. 不過新華至今前後三天, 都沒有理會全部團友的投訴.

我們十二位團友 於9:15由布吉出發去機場, 無論在布吉或曼谷, "都市航空"全部行程都嚴重誤點, 基本上全程未試過準時, 我們到 2130 才能返到香港機場, 用了12小時,

現全部團友現都在投訴新華, 要求賠償.

若有人要去布吉, 請打聽清楚是什麼航空公司, 不要給機會無良旅行社, 像新華般欺凌客人.



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